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Low cost estudios publicó

Publicado en June, 03 2019

¿Qué tan empática resulta ser una Marca en los procesos de venta? Hoy las marcas reconocen que cuando hablamos de “la cotidianeidad” del nuevo consumidor chileno, hablamos de un panorama complejo, donde las múltiples plataformas de interacción social, la compra online y la búsqueda de verdades desafían el estereotipo de un cliente fácil de convencer, predecible y desinformado. El consumidor quiere pruebas de lo que las marcas declaran. Quieren marcas reales. El Nuevo consumidor es, querámoslo o no, un pequeño fiscalizador. ¿Qué tan empática resulta ser una Marca en los procesos de venta? ¿Cuán libre se siente el consumidor en nuestros espacios de compra? ¿Cuán autosuficiente, expedita y fácil llega a ser su experiencia? Si bien en el panorama digital el consumidor está dispuesto a vivir experiencias de ilusión y magia, y hasta acepta todavía recibir información no tan fidedigna pero “entretenida” por redes sociales, la presencia offline lo que quiere es ir al grano sin metáforas. El Punto de interacción offline es la validacion de las promesas de la marca, su traducción en experiencia directa. Es allí donde el cliente comienza a buscar “pruebas” de la verdad de las marcas. Marcas como google, Nike, Universal Studios, NPR realizan estudios en profundidad del comsumidor para conocer sus reacciones emocionales en puntos de venta.

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Carol bruck comentó

Comentado en June, 10 2019

Muy interesante. Gracias por compartir esta información